はじめまして、kanと申します。
今回は、宅配ボックスが配送業者にロックされてしまった時の経験について書こうと思います。
この経験をもとに、対処手順をまとめた記事もありますので、良かったらそちらもご覧ください。
同じ境遇で、「どう対処すればいいか知りたい」という方はこちらの方がおすすめです。
経緯まとめ
- Amazonで商品を注文したが、伝えられた暗証番号が間違えていることに気づく
- Amazonに連絡、「すべてこちらで対応する」と言われる
- 1カ月経っても開錠されないので、再問合せ
「費用は負担するのでそちらで対応を」と言われる - 賃貸管理会社へ連絡し、作業依頼
- 開錠立ち合い、費用支払い
- Amazonへ費用の支払い依頼をする
1. 伝えられた暗証番号で開かない
通販の配送日は飲み会だったので、帰宅時はべろべろになっていました。
帰宅時には配達済となっていたので、朦朧としながら連絡された暗証番号を入力します。
ところが、開かない。
酔っぱらって間違えた入力をしてしまったのかもしれない。
そう考え、翌日ちゃんと確認することにしました。
翌朝、酷い二日酔いです。
改めてボックスを見る気力もなかったのですが、そんな時配送業者が訪ねてきます。
なにやらボックスを開けようとしている様子。
何事かと思いながら話を聞きます。
「向かいの賃貸と間違えて配送してしまったかもしれないので、ボックスを開けてほしい」
とのこと。
配送者本人ではないのか……と落胆しながら、例の暗証番号の確認をします。
確認の結果、やっぱり暗証番号は間違えたものが連絡されていました。
訪ねてきた業者も困った様子で、仕方なく、Amazonに連絡することになります。
2. 配送業者(Amazon)に連絡
電話で連絡しました。
すると、以下のように伝えられました。
- 配送後時間が経過しているため、配送した本人には連絡できない
- 商品は再送
- ボックス内の商品は返品扱い
- 開錠と商品の回収はAmazonが管理会社へ連絡し実施
- 僕は何もしなくてよい
本当にかな？
そこまでやってもらえるならとても助かります。
少し不安を覚えながらもお願いすることにします。
そうして音沙汰が無いまま、1カ月経ちました。
ふとボックスを見てみると、まだロックがかかっています。
やっぱり駄目じゃないか！
3. 再度、Amazonへ連絡
仕方が無いので再度問い合わせます。
以下の回答。
- 前の担当者は管理会社へ連絡したようだが、開錠と商品回収は叶わなかった
- どうして不可能だったかは記録が無く、分からない
- Amazonでは対応ができないので、僕の方から管理会社へ連絡する必要がある
- 費用がかかる場合は再度問い合わせをもらいたい
今回の場合、結局は住人の僕自身が管理会社へ連絡するしかないようです。
まあ「やっぱりな」という感じではありますが。
もし同じように、「こちらで連絡して対応する」というお話を受けた場合は、対応可否に関わらず連絡をもらうように伝えておくといいかもしれません。
そうじゃないと、こちらから突っつかないと状況が進まない可能性が高いです。
さて、そうと決まればさっさと手続きを進めていきたい。
まずは管理会社に開錠依頼です。
4. 管理会社に開錠依頼
アプリから連絡しました。
開錠依頼フォームは見つけられなかったので、問い合わせから事情を説明します。
メールで回答がきました。
- 機器不具合ではない場合の開錠作業は有償（費用：5,500円 税込）
- 原則立ち合いでの対応
- 支払いは当日現金
- 急ぎなら先に開錠して請求書を発行する
- 配送業者が直接費用負担する場合、配送業者から管理会社へ直接連絡すること
なるべく立て替えとかしたくなかったですし、直接払ってもらえないか、Amazonに連絡します。
で、結果。直接払ってもらうことはできないようです。(まあそんな気はしていた)
連絡ついでに返金方法についても確認したところ、Amazonギフトで返金とのこと。
「それはちょっと……Amazonでしか使用できないというのはどうなんでしょうか？」
と言ったら現金対応の案内をしてくれました。
やはり気になる部分は言っておくべきですね。
ただし、現金振り込みは時間がかかります。
最低でも２週間以上ですので、Amazonヘビーユーザーはギフト返金も一つの手かも。
ということでその後の流れは以下となります。
- 管理会社に開錠してもらって、僕がお金を払う
- 領収書を必ず保管する
- Amazonに請求の連絡をする
- 現金振り込みしてもらう
5. 開錠立ち合い
支払いは「現金のみ」という話なので、事前用意しました。
当日は予定通りの時刻に業者がやってきます。
「それでは作業しますね」
と、鍵を取り出す業者。
ボックスを開けて終了。
出張費とかなんだろうなあ、と思いながらお金を払い、領収証を受け取りました。
と、ここでトラブル。
僕が注文した荷物の他、なんか違う住所の荷物も入っています。
そういえば誤配送の話もあったな……と流石に呆れてしまいます。
こちらは開錠してくれた賃貸管理業者が対応してくれるようなので、お任せしました。
ここまでで１カ月半、完全解決まではもう少しかかります。
6. Amazonへ費用の支払い依頼
何度目かの電話連絡です。
経緯はともかく、「宅配ボックス開錠の件で、返金の手続きをお願いします」と伝えます。
その後の流れをまとめると以下。
- Amazonからのメールに返信する形で、領収証の画像を送信
- 対応部門から別途返金口座についての連絡が来る(遅くて２週間かかる)
- 連絡した返金口座に振り込みされる
ここからさらに時間がかかることが分かりました。
とはいえ、能動的に動かないといけないのはこれが最後だと思います。
終わりに
まあ各所に色々言いたいことはありますが、何とかやり遂げました。
同様な被害にあってしまった方は、ちゃんと対応してくれますので、落ち着いて対応しましょう。
この経験が誰かの参考になれば幸いです。
