どうも、賃貸です。
配送の手違いで宅配ボックスがロックされました。
正しい暗証番号が分からない限り、管理会社に対応してもらうしかありません。
通知された暗証番号は「1234」。開かない。
困った！
そして1カ月放置。
結局、開くまで1カ月半かかりました。
もう少し確認を行っていれば、1カ月開かずのボックスになることも避けられたでしょう。
正しく手続きを進められても、解決まで1～2週間かかると思います。
この記事では、同じように宅配ボックスがロックされてしまった場合の対処法を解説します。
また、僕の場合どういう経緯で放置することになったのか、防止のための注意点を記録します。
ちなみに、配送業者はAmazon、賃貸管理会社はスターツです。
同じ方はそのまま、参考になるのではと思います。
連絡の手間と時間はかかりますが、きちんと対応してくれますので頑張りましょう。
やるべき対処まとめ
先に、端的に対処方法をまとめておきます。
以下の順で対処すれば、解決まで早く済むはず。
①②は不確実性あり、③では確実に解決するが時間がかかる。
そんな感じです。
「うまく行かなかったら次」という気持ちでやりましょう。
- 自分で開錠を試みる
- 共有された番号に近いものから、総当たりで確認
- わんちゃんあるので試しておく
- 配送業者に連絡
- 配送担当に連絡がつけば開錠してもらえるかも(夕方以降は厳しいか？)
- 開錠不可の場合、開錠費用負担の話を通しておくと安心
- 管理会社に開錠依頼、配送業者に費用請求
- 管理会社に開錠依頼
- 開錠立ち合い ＆ 費用の支払い
- 配送業者に請求
以降、詳しく解説します。
対処詳細
1. 自分で開錠を試みる
まずはあがいてみましょう。
（回数制限がある場合はやらない方がいいですね。）
4桁目だけ変えてみたり、似たような並びの数字にしてみたり。
わんちゃん開くかもしれません。
2.配送業者に連絡
Amazonの場合、以下の流れで連絡できます。
※Amazonのメニューやデザインは結構変わるのでご注意ください。
「アカウントサービス」 → 「カスタマーサービスに連絡」 → 今回問題となった商品を選ぶ
問い合わせ内容ですが、「配送について」、を選びました。
チャットか電話で対応してくれます。
詳細は以下の記事をご参照ください。
配送担当に連絡がついた場合
直接のやり取り、もしくは直接確認しに来てくれるかと思います。
僕は経験無いですが、ネットでそういった話を見かけました。
運よく配送担当に連絡がついて、運よく配送担当が暗証番号を覚えていた場合です。
つまり、連絡がついても開錠できないことはあるでしょう。
午前中配送かつ、ボックスが開かないことにすぐに気づいて連絡できれば、可能性は高そうです。
もしかしたら後日対応もあるのかも。
無理だった場合
配送担当とのコンタクトが無理だった場合、管理会社に開錠依頼をするしかありません。
ですが、ひとまず連絡することに意味はあります。
開錠費用がかかる場合、配送業者へ請求することを事前に確認しておくと安心です。
今回問い合わせた際は、以下の案内がありました。
- 領収証を必ず保管すること
- カスタマーサービスへ再度連絡し以下を伝える
- 「Amazonスタッフの指示通り、解錠費用を支払った」
- 「解錠費用の返金手続きのため連絡した」
3. 管理会社に開錠依頼、配送業者に費用請求
スターツの場合、ボックス開錠の依頼はネットまたはアプリから問い合わせできます。
専用の開錠の依頼用ページがあるので、結構問い合わせが多いのだと思います。
ここに「有償」の記載がありますので注意。
ここで注意したいのは、領収証の保管です。
前項でも触れましたが、返金対応には必須となります。
1. 管理会社に開錠依頼
フォームから連絡後、メール・電話でやり取りを行いました。
立ち合いできる日程を3つほど提示し、作業日を決めてもらいます。
また、作業費についてもここで連絡されます。
僕の場合、5,500円(税込)でした。
2. 開錠立ち合い
指定時間に作業担当者が来ますので、立ち合いします。
基本はマスターキーでの開錠だと思いますので、作業はすぐ終わるはずです。
作業費を渡し、領収証を受け取りましょう。
3. 配送業者に請求
再度、配送業者に問い合わせます。
前項でも触れましたが、以下の内容を伝えましょう。
- 「Amazonスタッフの指示通り、解錠費用を支払った」
- 「解錠費用の返金手続きのため連絡した」
電話で伝えた場合、担当者からメールが送られてきます。
こちらに領収証の写真を添付して返送します。
チャットの場合はもしかしたら直接送れるかもしれません。
返金について
領収証の確認が取れたら、返金用口座についての確認が2週間以内に来ます。
返金までの目安について聞いたところ、「5～7営業日ほどかかる」とのことでした。
まあ遅くても2週間くらいと考えて良いでしょう。
終わりに
なかなか大変だと思いますが、頑張ってください。
僕は頑張りました。
ところで、僕がボックスを開錠するまで、何故1カ月半かかってしまったのか、まだ書いていませんでした。
それは……長くなるので別の記事で。
実際、各所とどんなやり取りをしたのか、詳しく書きますので良かったら覗いてください。
読んで損はないはずです。
